Preguntas Frecuentes

Para comprobar la disponibilidad de los productos, puedes enviar el link por un mensaje en Facebook o por WhatsApp enviar la foto del producto. Se te informará la disponibilidad, tallas, colores y precio actual del producto.

En la tienda física: únicamente recibimos pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito (con recargo del 5% en el valor total de la compra).

Nuestros métodos de pago online (Plataforma PayU / Bold): Tarjeta de crédito, tarjeta débito, tarjeta Codensa, pagos bancarios (Davivienda, Bancolombia, Banco de Bogotá, Grupo Aval), Efecty, Baloto, Su Red, transferencias bancarias, débito desde cuenta de ahorros y corriente, y pago por PSE.

PREGUNTAR Y VERIFICAR SIEMPRE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS ANTES DE REALIZAR EL PAGO.

Pasos para el pago de pedido:

1. Recibe el link de pago PayU o datos de pago.
2. Ingresa tus datos.
3. Selecciona tu método de pago.
4. Realiza el pago.
5. Envíanos un mensaje el mismo día que realices el pago por Facebook, WhatsApp o email (contact@dollinkshop.com / diixia.dollink@hotmail.com).
6. Debes enviar en el mensaje foto o pantallazo de tu pago.
7. Adjunta en el mensaje tus datos de envío: nombre, número de documento, dirección, barrio, ciudad, celular, teléfono.
8. Copia y pega en el mensaje el link o url del producto que pagaste, especificando talla, color o modelo según sea el caso.
9. Espera un mensaje con la respuesta y confirmación a tu pedido.

* ES OBLIGATORIO SEGUIR LOS PASOS CÓMO SE INDICÓ, DE LO CONTRARIO NO REGISTRAREMOS EL PEDIDO.

Condiciones de pedido:

• Productos de pedido: demoran en llegar de 35 días hábiles mínimo a 80 días hábiles máximo a Colombia ya que es un producto importado. Luego de su llegada se informa al cliente y es enviado a la dirección y datos suministrados. El pago es total por adelantado.
• Día hábil: lunes a viernes (no aplica para días festivos ni fines de semana).
• Por favor antes de realizar tu pago debes confirmar disponibilidad y precio actual (las importaciones varían según el precio del dólar).
• Los pedidos salen cada 8 días (lo que pagan durante la semana se solicita el día sábado de cada semana).
• Todos los gastos como envíos, costos de giros o consignaciones son ajenos a la empresa DollINK; por lo tanto son asumidos directamente por el cliente y no son reembolsables.
• No se realizan cambios, modificaciones, devoluciones de dinero o reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• Siempre debes comunicarte con la página antes de realizar cualquier pago para verificar disponibilidad y precio actual (los precios están sujetos al cambio en el precio del dólar y pueden variar sin previo aviso).
• Si el cliente realizó un pago y no canceló el valor correspondiente al costo del giro, consignación o envío, debe asumir el pago correspondiente.
• Los datos de envío, fotos de los productos e indicaciones son necesarios para tomar el pedido correctamente. Si no envías los datos completos y correctos causará demoras o errores. Si hay un error con el envío o con los productos en cuanto a talla, color, modelo o dirección debido a información incorrecta suministrada por el cliente, Dollink no se hace responsable y no se aceptan reclamos, cambios ni devoluciones de dinero.
• En la tienda física no se reciben pagos de pedidos, no se entregan pedidos, no se hacen devoluciones de dinero ni cambios de pedidos, y tampoco se da información sobre pedidos online, ya que son procesos totalmente diferentes.

La entrega de los productos es por envío de mensajería directa a tu casa o trabajo. ENVIAMOS A TODO COLOMBIA.

El costo de envío se liquida automáticamente al momento de tu compra según tu ciudad o municipio. Las tarifas base van desde $11.500 COP en Bogotá urbana y desde $12.000 a $28.000 COP en Cundinamarca y a nivel nacional según la zona. Puedes consultar el detalle de los 34 departamentos en nuestra sección oficial de Políticas de Envíos.

Manejamos dos clases de productos:

• ENTREGA INMEDIATA: El envío a nivel nacional demora de 24 a 72 horas hábiles (2 a 6 días hábiles) en llegar a tu dirección. Los envíos salen al día hábil siguiente al reporte de pago. Únicamente despachamos de lunes a viernes, y las transportadoras entregan de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm (no domingos ni festivos).
• PEDIDO O PRE-ORDEN: Demoran de 35 días hábiles mínimo a 90 días hábiles máximo en llegar a Colombia.

* Días Hábiles: De lunes a viernes (no incluye festivos ni fines de semana).

Si necesitas verificar qué talla te funciona mejor puedes consultar nuestra Guía de Tallas o pedir las medidas de la prenda que deseas adquirir para estar más segura.

ZAPATOS: Siempre se solicitan con la medida exacta del pie en centímetros. Si tomas mal la medida no hacemos cambios, ya que con esa medida precisa se solicita el calzado.

Si presentas algún inconveniente con tu envío debido a un dato errado, se te realizará el despacho nuevamente una vez la empresa de mensajería haga la devolución del producto a nuestra bodega remitente. El cliente debe asumir los sobrecostos que el reenvío pueda generar (este nuevo envío puede tardar de 3 a 10 días hábiles).

Recuerda que las empresas de mensajería realizan hasta 2 intentos de entrega. Si el paquete es regresado al remitente por paquete rehusado, dirección inexistente o ausencia del receptor, debes asumir el costo del nuevo envío.

No realizamos cambios en los productos comprados en la tienda física, debido a que el producto debió ser revisado y verificado por el cliente antes de retirarse del establecimiento. Por lo tanto no realizamos cambios o devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia sobre compras físicas una vez retiradas del local.

No hay cambios luego de entregar el producto. Nosotros revisamos todo al recibir el producto de importación: ha sido verificada la talla, color, especificaciones y perfecto estado. Del cuidado del cliente depende la durabilidad del artículo.

En caso de recibir un producto equivocado por error nuestro, debes solicitar el cambio por uno igual u otra referencia del mismo valor (si eliges uno de mayor valor debes abonar el excedente). El despacho del nuevo producto se ejecuta entre 3 y 5 días hábiles luego de recibir de vuelta el producto equivocado en nuestra bodega si está disponible para entrega inmediata, o entre 35 y 80 días hábiles si se encuentra bajo pedido.

Solo se realiza la devolución del dinero en caso de incumplimiento del tiempo de entrega en pedidos o pre-órdenes (retrasos superiores a 90 días hábiles). Las devoluciones se efectúan en un plazo de 20 días hábiles una vez confirmada la solicitud y los datos para el reembolso.

Toda devolución de dinero se realiza a cuentas Bancolombia sin costo adicional. En caso de solicitar el reembolso mediante giro (Efecty) o transferencia interbancaria diferente, el cliente asume los sobrecostos y comisiones que la transacción genere.

Toda devolución se efectúa sobre el valor neto recibido; los costos de terceros no retenidos por nosotros (costos de giro, fletes, envíos o comisiones de pasarela) no son reembolsables.

Pasos para pago de productos de entrega inmediata:

1. Recibe el link de pago PayU o datos de pago.
2. Ingresa tus datos.
3. Selecciona tu método de pago.
4. Realiza el pago.
5. Envíanos un mensaje el mismo día que realices el pago por Facebook, WhatsApp o email (contact@dollinkshop.com / diixia.dollink@hotmail.com).
6. Envía la foto o comprobante de tu pago.
7. Adjunta tus datos de envío: nombre, documento, dirección, barrio, ciudad, celular y teléfono.
8. Indica el link o foto del producto pagado especificando talla, color o modelo.
9. Espera el mensaje de confirmación de despacho.

* ES OBLIGATORIO SEGUIR LOS PASOS CÓMO SE INDICÓ, DE LO CONTRARIO NO REGISTRAREMOS EL PEDIDO.

Condiciones Importantes:

• Si un producto de entrega inmediata se agota simultáneamente antes de confirmar el pago, será tomado automáticamente como pedido de importación (35 a 80 días hábiles). No se hará devolución de dinero, pero puedes elegir otro producto disponible del mismo valor.
• Los productos de entrega inmediata demoran de 2 a 6 días hábiles en llegar a tu dirección. El pago es total por adelantado.
• Los envíos salen al día hábil siguiente del reporte de pago (lunes a viernes de 8 am a 7 pm y sábados de 8 am a 2 pm).
• Antes de pagar confirma disponibilidad y precio actual. Esto no reserva el producto hasta que se acredite el pago.
• No estamos obligados a reservar ni guardar productos sin pago confirmado.