💀ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

DOLLINK se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con la red de distribución disponible. Por consiguiente, el perfeccionamiento del contrato de venta está condicionado a que el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas, las cuales se indican dentro del sitio. De no encontrarse un municipio del territorio colombiano en la lista que despliega El Sitio para el efecto, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebrado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.
Los productos objeto de la venta serán entregados en el lugar que el Usuario haga constar en el formulario electrónico que le presenta el sitio, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de DOLLINK la confirmación de la orden de compra que genera el sistema y, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de DOLLINK que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. En caso de que los envíos tengan como destino un lugar diferente a una ciudad principal, se informará el plazo, en cada caso, el término para la entrega de este.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el Usuario para recibir su pedido, por tanto, DOLLINK queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en El Sitio.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la transportadora procederá a la devolución de los productos al respectivo Almacén, y el Usuario estará en la obligación de contactar a DOLLINK en un término máximo de cinco (10) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del Usuario, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, no se estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, DOLLINK podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

💀PLAZO DE ENTREGA SECCION DE “TIENDA O ENTREGA INMEDIATA”

La entrega de los productos es por envío de mensajería directa a tu casa o trabajo. Entregamos a toda Colombia utilizando los servicios de envío de INTERRAPIDISIMO, FEDEX, DHL, COORDINADORA, SERVIENTREGA o ENVÍA según sea la disponibilidad de las empresas prestadoras del servicio. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, factores como el estado del clima, estado de las carreteras y cantidad de pedidos pueden influir.

puede ser un más o menos este tiempo ya que depende de los factores anteriormente mencionados:

Ciudades principales 2 a 5 días hábiles (NO SABADOS, DOMIGOS NI DIAS FESTIVOS)

Municipios pequeños y lejanías 3 a 10 días hábiles (NO SABADOS, DOMIGOS NI DIAS FESTIVOS)

Ten en cuenta que días no laborales como los sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido y que no son días hábiles por lo tanto no aplican como parte del tiempo de envió.

También debes tener en cuenta que los envíos serán despachados el día hábil siguiente al día que se realizó el pago.

¿Puedo pedir que mi pedido sea enviado por otra transportadora?

No, los pedidos de la página web solo serán enviados por las empresas transportadoras antes mencionadas.

💀SEGUIMIENTO DE PEDIDO SECCION DE “TIENDA O ENTREGA INMEDIATA”

A tu E-mail enviaremos el número de guía, enlace de rastreo online y nombre de la empresa por la cual se despachó tu envió. Con el cual puedes consultar en la página de la transportadora el estado de tu envío. Cualquier demora en la entrega o novedad con el envió debes comunicarte directamente con la empresa transportadora, ya que ellos son quienes prestan el servicio de mensajería y tienen la información real del estado de envió e información adicional si presenta alguna clase de inconveniente con el envió o entrega de tu paquete.

¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

  1. ingresar a tu cuenta de usuario en dollinkshop.com
  2. Luego ingresa a “mi cuenta” e ingresa a sección “pedidos”
  3. Podrás visualizar número de orden, fecha de pedido, estado del pedido, total del pedido y acciones. En la parte de acciones dale click en “ver”
  4. Luego en tu orden podrás encontrar la guía, empresa transportadora y el enlace de rastreo en línea, solo debes darle click y te enviara automáticamente a la pagina web de la empresa transportadora y podrás visualizar el estado de envió y podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es entregado en la dirección que elegiste. También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número guía de tu pedido en el sitio web de la empresa transportadora.
  5. Recuerda que al momento de enviar tu paquete se crea una guía desde nuestro sistema en bodega, por eso es posible que pasen uno o dos días sin información en tu guía de envió o aparezca en la página web “guía no existente” no es de preocuparse solo debes tener paciencia y esperar que suban la información online de tu envió.

💀 PRECIO DE LOS ENVIOS

El costo del envío se suma al final de la compra, está incluido en tu pago inicial, por esta razón no debes pagar nada al recibir, ni dejar dinero en porterías ni con personas encargadas. Sólo debes recibirlo y firmar el comprobante.

Compras al detal:

  • Bogotá: el envío tiene precio de $6,000.
  • Soacha: el envío tiene precio de $6,000.
  • Ciudades fuera de Bogotá: el envío tiene precio de $11,000.

El precio fuera de Bogotá aplica también para municipios y ciudades de Cundinamarca que no sea dentro de la zona urbana de la ciudad de Bogotá.

Estos precios no se modificarán sin importar el tamaño del paquete. Solo aplica en compras al detal.

 

Compras al por mayor:

depende del monto de tu pedido, pero el costo del envío nunca va a cambiar, siempre será el mismo.

COMPRAS AL POR MAYOR $300,000: el envío tiene precio de $25,000.

COMPRAS AL POR MAYOR DE $400,000 a $699,900: el envió tiene precio de $30,000.

COMPRAS AL POR MAYOR DE $700,000 a $1`000.000: el envió tiene precio de $40,000.

COMPRAS AL POR MAYOR DE $1`000.000 a 1`500.000: el envió tiene precio de $50,000.

El precio del envió al por mayor es el mismo para la ciudad de Bogotá y fuera de Bogotá sin excepciones.

Estos precios no se modificarán sin importar el tamaño del paquete. Estos precios solo aplican en compras al por mayor.

💀 CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS.

El cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. Así mismo, el Usuario será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada, siempre y cuando le correspondan en virtud de la legislación aplicable. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario acepta la oferta de compra en es El Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar antes de hacerlo.

💀 DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO.

Para atender estas solicitudes sobre direcciones erradas, problemas con las entregas o demás información de tu pedido todo lo manejamos a través de esta página, puedes dirigirte a la parte inferior donde dice “Contáctanos”, allí nos dejas tus datos personales con número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra), y detalles de tu solicitud, respondemos los correos en 1-5 días hábiles no sábados no domingos ni festivos.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, DOLLINK se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que DOLLINK no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestra bodega y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío nuevamente.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de mensajería.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso DOLLINK estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho, devolución o brindar la solución necesaria al respectivo imprevisto.

💀 PROBLEMAS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abiertos o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a DOLLINK de forma inmediata en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 12 horas hábiles desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo. No se realizarán reembolsos, devoluciones de dinero o cambio de productos por este motivo sin excepción alguna.

¿Tienen domicilio contra entrega (pagar al recibir)?
No, no tenemos pago contra entrega, todo lo haces por medio de la página, la entrega es por envíos que se realizan por empresas de mensajería, esto significa que debes hacer el pago previo por medio de Payu plataforma de pagos en la cual puedes pagar desde tu cuenta bancaria, giros, transferencias, entre otros, sólo hasta el momento que pagas tu pedido está confirmado y reservado.

¿Puedo pagar los productos por la página y luego ir a recoger a la tienda?
No, las compras de la tienda son totalmente independientes a la página web debido a que salen de una bodega independiente. Por eso la página web es sólo para envíos y no es posible recogerlos en los locales bajo ninguna circunstancia. Debes esperar los tiempos promedio que son 5 a 10 días hábiles sin contar sábados, domingos ni festivos.

¿Cómo puedo comprar al por mayor por la página?

Para comprar al por mayor debes registrarte previamente, luego ir a la parte superior de la página web a “Catálogos”, allí podrás leer el «catálogo para distribuidores».

Debes leer el PDF llamado “CATALOGO PARA DISTRIBUIDORES” para hacer tu compra paso a paso por la página web, presta mucha atención pues es dónde explicamos nuestras políticas de precios y cantidades mínimas.

Si tienes alguna duda de cómo manejar la página para mayoristas, también está el “PASO A PASO PARA COMPRAR AL POR MAYOR” en donde explicamos como realizar tu pedido al por mayor, es importante leerlo, hasta el momento la página no ha presentado fallas en el portal mayorista, entonces si tienes algún problema quizás es por algún paso que no has realizado de la manera adecuada.

IMPORTANTE¡¡

Toda la información anterior Son nuestras políticas las cuales tu como cliente de DOLLINK estás aceptando en el momento de hacer el pago y confirmar una compra con DOLLINK, por eso si tienes un evento importante y necesitas los productos para una fecha exacta debes contemplar nuestros tiempos y hacer el pedido con la suficiente anticipación. Es decir, si haces el pago un lunes, al siguiente lunes esperamos que te esté llegando, no son tiempos exactos, puede ser más días o menos días. Todo depende de la empresa transportadora, es lo estimado para ciudades principales, pero hay algunos municipios que tienen tiempos de entrega aún más demorados, eso ya lo puedes consultar directamente con cada empresa transportadora, cuando te llegue el número de guía al E-mail.

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