Envios
Entrega de los Productos
DOLLINK se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con la red de distribución disponible. Por consiguiente, el perfeccionamiento del contrato de venta está condicionado a que el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas, las cuales se indican dentro del sitio. De no encontrarse un municipio del territorio colombiano en la lista que despliega El Sitio para el efecto, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebrado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.
Los productos objeto de la venta serán entregados en el lugar que el Usuario haga constar en el formulario electrónico que le presenta el sitio, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de DOLLINK la confirmación de la orden de compra que genera el sistema y, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de DOLLINK que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. En caso de que los envíos tengan como destino un lugar diferente a una ciudad principal, se informará el plazo, en cada caso, el término para la entrega de este.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el Usuario para recibir su pedido, por tanto, DOLLINK queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en El Sitio.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la transportadora procederá a la devolución de los productos al respectivo Almacén, y el Usuario estará en la obligación de contactar a DOLLINK en un término máximo de cinco (10) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del Usuario, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, no se estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, DOLLINK podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Plazo de Entrega (Sección Tienda / Entrega Inmediata)
La entrega de los productos es por envío de mensajería directa a tu casa o trabajo. Entregamos a toda Colombia utilizando los servicios de envío de INTERRAPIDÍSIMO, FEDEX, DHL, COORDINADORA, SERVIENTREGA o ENVÍA según sea la disponibilidad de las empresas prestadoras del servicio. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, factores como el estado del clima, estado de las carreteras y cantidad de pedidos pueden influir.
Estimación de tiempos promedio de entrega:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles (No incluye sábados, domingos ni días festivos).
- Municipios pequeños y lejanías: 3 a 10 días hábiles (No incluye sábados, domingos ni días festivos).
Ten en cuenta que días no laborales como los sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido y que no son días hábiles, por lo tanto no aplican como parte del tiempo de envío. También debes tener en cuenta que los envíos serán despachados el día hábil siguiente al día que se realizó el pago.
¿Puedo pedir que mi pedido sea enviado por otra transportadora?
No, los pedidos de la página web solo serán enviados por las empresas transportadoras antes mencionadas.
Seguimiento de Pedido
A tu E-mail enviaremos el número de guía, enlace de rastreo online y nombre de la empresa por la cual se despachó tu envío, con el cual puedes consultar en la página de la transportadora el estado de tu pedido. Cualquier demora en la entrega o novedad con el envío debes comunicarte directamente con la empresa transportadora, ya que ellos son quienes prestan el servicio de mensajería y tienen la información real del estado de entrega.
¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido paso a paso?
- Ingresar a tu cuenta de usuario en dollinkshop.com/mi-cuenta/.
- Luego ingresa a la sección «Pedidos».
- Podrás visualizar número de orden, fecha de pedido, estado, total y acciones. En la parte de acciones dale clic en «Ver».
- En tu orden podrás encontrar la guía, empresa transportadora y el enlace de rastreo en línea. Dale clic para ir automáticamente al sitio de la transportadora y ver en tiempo real dónde se encuentra tu paquete.
- Nota sobre guías nuevas: Al crearse la guía desde bodega, es posible que pasen 1 o 2 días antes de que la transportadora actualice la información online o aparezca como «guía no existente». Solo debes tener paciencia mientras cargan los datos en su sistema.
Tarifas y Precios de Envío por Departamento (Actualizado)
El costo exacto de tu envío se calcula automáticamente en el Carrito y en el Checkout según tu ciudad o municipio específico. A continuación encuentras las tarifas y rangos oficiales configurados para cada departamento de Colombia:
| Departamento / Región | Tarifa de Envío Configurada |
|---|---|
| Bogotá D.C. (Zona Urbana) | $11.500 COP |
| Cundinamarca (Municipios) | Desde $12.000 a $28.000 COP |
| Amazonas | Desde $18.500 a $29.000 COP |
| Antioquia | Desde $15.800 a $23.000 COP |
| Arauca | Desde $22.000 a $35.000 COP |
| Atlántico | Desde $22.000 a $28.000 COP |
| Bolívar | Desde $22.000 a $35.000 COP |
| Boyacá | Desde $15.500 a $35.000 COP |
| Caldas | Desde $15.500 a $28.000 COP |
| Caquetá | Desde $21.500 a $28.000 COP |
| Casanare | Desde $15.500 a $54.500 COP |
| Cauca | Desde $21.500 a $35.000 COP |
| Cesar | Desde $21.500 a $28.000 COP |
| Chocó | Desde $29.000 a $41.000 COP |
| Córdoba | Desde $21.500 a $28.000 COP |
| Guainía | Desde $28.000 a $63.000 COP |
| Guaviare | Desde $24.000 a $35.000 COP |
| Huila | Desde $15.500 a $28.000 COP |
| La Guajira | Desde $21.500 a $28.000 COP |
| Magdalena | Desde $19.500 a $62.000 COP |
| Meta | Desde $15.500 a $35.000 COP |
| Nariño | Desde $21.500 a $35.000 COP |
| Norte de Santander | Desde $18.500 a $19.000 COP |
| Putumayo | Desde $18.500 a $33.000 COP |
| Quindío | $18.500 COP |
| Risaralda | Desde $18.500 a $23.000 COP |
| San Andrés y Providencia | $28.000 COP |
| Santander | Desde $15.800 a $23.000 COP |
| Sucre | Desde $18.500 a $28.000 COP |
| Tolima | Desde $12.000 a $23.000 COP |
| Valle del Cauca | Desde $15.800 a $20.000 COP |
| Vaupés | Desde $28.000 a $32.000 COP |
| Vichada | Desde $28.000 a $32.000 COP |
Tarifas de Envíos para Compras al Por Mayor
El costo del envío al por mayor es el mismo a nivel nacional según el monto de la compra:
| Rango de Compra Mayorista | Costo Fijo de Envío |
|---|---|
| Compras al por mayor de $300.000 | $25.000 COP |
| Compras al por mayor de $400.000 a $699.900 | $30.000 COP |
| Compras al por mayor de $700.000 a $1.000.000 | $40.000 COP |
| Compras al por mayor de $1.000.000 a $1.500.000 | $50.000 COP |
Cargos por Envío e Impuestos
El cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. Así mismo, el Usuario será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada, siempre y cuando le correspondan en virtud de la legislación aplicable. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario acepta la oferta de compra en El Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar antes de hacerlo.
Datos de Entrega, Entregas No Realizadas y Extravío
Para atender solicitudes sobre direcciones erradas, novedades con entregas o información de tu pedido, comunícate a través de nuestro WhatsApp de Soporte (+57 311 588 8454) o escríbenos con tus datos personales y número de pedido (número de cuatro dígitos que llega al correo al confirmar la compra). Respondemos en un plazo de 1 a 5 días hábiles (no sábados, domingos ni festivos).
Si la empresa transportadora no encuentra a nadie en el domicilio, volverán a intentarlo hasta dos veces más (generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad, DOLLINK se comunicará con el Cliente. En caso de no lograr comunicación, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el Cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, evidenciado a través de su sistema de rastreo online. En caso de extravío confirmado por la transportadora, DOLLINK gestionará el nuevo despacho o devolución correspondiente.
Problemas en el Momento de la Entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete al recibirlo. Si detectas indicios de apertura o daños causados por el transporte, debes comunicarlo a DOLLINK de forma inmediata dentro de las siguientes 12 horas hábiles desde la entrega. Pasado este término no se atenderán incidencias de este tipo ni se realizarán reembolsos por este motivo sin excepción.
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
¿Tienen domicilio contra entrega (pagar al recibir)?
No, no contamos con servicio de pago contra entrega. Todos los pedidos se gestionan a través de la página web mediante pasarelas de pago seguras (tarjetas, transferencias bancarias, PSE, etc.). El pedido queda confirmado y reservado una vez acreditado el pago.
¿Puedo pagar por la página y recoger en tienda física?
No. Las compras de la página web salen de una bodega independiente y son exclusivas para despacho por paquetería. No es posible recoger pedidos web en los locales físicos.
¿Cómo comprar al por mayor en la web?
Debes registrarte previamente y consultar en la sección superior el «Catálogo para Distribuidores» en PDF, donde explicamos nuestras políticas de cantidades mínimas y escalas de precios. También dispones de la guía «Paso a Paso para Comprar al Por Mayor» para realizar tu pedido correctamente.
IMPORTANTE: Toda la información anterior corresponde a las políticas oficiales que aceptas al momento de realizar tu compra en DOLLINK. Si tienes un evento o fecha especial, contempla los tiempos estimados y realiza tu pedido con anticipación suficiente.
