Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de Venta y Política de Tratamiento de la Información regulan el uso del sitio www.dollinkshop.com (en adelante «sitio web») del que DOLL INK (en adelante «DOLL INK») en Bogotá, es titular. A través de este sitio, DOLL INK entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos.

Las personas que deseen realizar compras deben registrarse para adquirir la condición de «Cliente». Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento en la medida en que les resulte de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con DOLL INK a través de Instagram, Facebook, al correo oficial contact@dollinkshop.com o escribir a nuestra línea de soporte WhatsApp: +57 311 588 8454.

1. Condiciones de Venta

Disponibilidad de Productos

DOLL INK informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso DOLL INK pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. DOLL INK, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email o llamada de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en nuestra sección de devoluciones.

Precios

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos (COP). NO incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallan en Envíos y deben ser aceptados por el cliente al momento del pago.

Pagos

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, el valor de las prendas más los gastos de envío. Estos valores son mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra.

Los pagos se realizan a través de PAYU y pasarelas de pago seguras integradas, sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito y débito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners y Codensa, cuentas de Nequi, Daviplata, cuentas de ahorro o corriente a través de PSE, y pagos en efectivo a través de Efecty, Baloto, Paga Todo, Gana, Davivienda, Bancolombia y Banco de Bogotá.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico al email registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de DOLL INK y a validaciones de seguridad adicionales.

DOLL INK se reserva el derecho a hacer las validaciones de datos pertinentes a través de la pasarela de pagos, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información. Aunque DOLL INK dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de «hacking» o intento de violación de los sistemas de seguridad, DOLL INK podrá iniciar las acciones legales correspondientes. DOLL INK no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a DOLL INK cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que DOLL INK pueda realizar las gestiones oportunas.

2. Política de Tratamiento de la Información

DOLL INK es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la comercialización de ropa, accesorios y tintes semipermanentes, DOLL INK requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

Manera de Obtener los Datos

Uno de los métodos mediante el cual DOLL INK recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.dollinkshop.com al momento de realizar compras virtuales. En la tienda virtual DOLL INK le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder procesar facturación y despachos. También se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos de manera voluntaria para recibir noticias y promociones.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con DOLL INK se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios directos autorizados.

Tratamiento, Seguridad y Exclusividad de Datos

DOLL INK garantiza que los datos personales obtenidos son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confidencial y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personal autorizado por la empresa, contando con recursos tecnológicos idóneos para su custodia.

Finalidad de la Información

DOLL INK garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales, despachos, soporte postventa y cumplimiento de obligaciones laborales y tributarias.

Derechos como Titular y Procedimientos Específicos

Los derechos que asisten al cliente como titular son: conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, solicitar información sobre el uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley y consultar de forma gratuita sus datos tratados. Cualquier solicitud referente a sus derechos puede ser enviada al correo: contact@dollinkshop.com.

Datos Sensibles y de Menores de Edad

DOLL INK se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los menores. Así mismo, respeta el tratamiento de datos sensibles entendiendo que son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y rige de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de DOLL INK y no revoca su autorización dentro de los 30 días hábiles posteriores, se entenderá que autoriza de manera inequívoca el tratamiento de sus datos personales para los fines comerciales descritos.

3. Seguridad en el Comercio Electrónico

Realizar pagos a través del sitio web de DOLL INK es 100% seguro gracias a:

Certificado SSL (Secure Socket Layer): La navegación y transacciones operan sobre un canal cifrado de alta seguridad, garantizando que los datos sólo viajan de forma ilegible entre el dispositivo del usuario y el servidor seguro.
Pasarelas Certificadas: DOLL INK no almacena ni procesa directamente datos de tarjetas bancarias; los cobros son procesados por pasarelas especializadas (PayU) con certificación PCI-DSS de máximo nivel.

4. Acceso y Uso de Contenidos

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web. Queda prohibido cualquier uso con fines ilícitos o lesivos contra los derechos de DOLL INK o de terceros, así como cualquier acción que dañe o sobrecargue el normal funcionamiento de la plataforma.

DOLL INK se reserva el derecho de actualizar, modificar o denegar el acceso a la plataforma a usuarios que hagan un uso indebido o infrinjan las presentes condiciones.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

DOLL INK ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación, código fuente, logotipos, marcas comerciales, nombres, diseños textiles y fotografías exhibidas en el sitio web. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública o transformación de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de DOLL INK.

6. Exclusión de Responsabilidad

DOLL INK no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos del sitio web sin la supervisión de sus padres o tutores legales. Asimismo, DOLL INK queda exonerada de responsabilidad ante caídas temporales de redes de telecomunicaciones, contingencias de fuerza mayor o el mal uso de la plataforma por parte del usuario.