FAQ
Preguntas mas frecuentes

Estamos ubicados en la Carrera 13 #61-47 local 107,C.C.Chapicentro en el barrio Chapinero,Bogotá-Colombia.

Para comprobar la disponibilidad de los productos, puedes enviar el link por un inbox (mensaje) en Facebook o por whatsapp enviar la foto del producto, sé te informara la disponibilidad, tallas, colores y precio actual del producto.

**En la tienda física únicamente recibimos pago en efectivo,tarjeta crédito o débito(recargo del 5% en el valor total de la compra)
**Nuestros métodos de pago online:Plataforma Payu-Tarjeta credito,tarjeta débito,tarjeta codensa,pagos bancarios(davivienda,bancolombia,banco de Bogotá,grupo aval),efecty,baloto,su red,transferencias bancarias,débito desde cuenta de ahorros y corriente,pago por PSE.
PREGUNTAR Y VERIFICAR SIEMPRE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS ÁNTES DE REALIZAR EL PAGO.

PAGO DE PEDIDO
1-Recibe el link de pago PayU o datos de pago.
2-Ingresa tus datos.
3-Selecciona tu método de pago.
4-Realiza el pago.
5-Envíanos un mensaje el mismo día que realices el pago por facebook o email (diixia.dollink@hotmail.com).
6-Debes enviar en el mensaje foto o pantallazo de tu pago.
7-Adjunta en el mensaje tus datos de envío nombre,número de documento,dirección,barrio,ciudad,celular,teléfono.
8-Copia y pega en el mensaje el link o url del producto que pagaste,especificando talla,color o modelo según sea el casó.
9-Espera un mensaje con la respuesta y confirmación a tu pedido.

 

••ES OBLIGATORIO SEGUIR LOS PASOS CÓMO SE INDICÓ,DE LO CONTRARIO NO REGISTRAREMOS EL PEDIDO!!!!!

 

IMPORTANTE!!
Condiciones de pedido:
•Productos de pedido:demoran en llegar 35 días hábiles* mínimo a máximo 80 días hábiles* en llegar a Colombia ya que es un producto importado;luego de su llegada se informa al cliente y es enviado a la dirección y datos suministrados por el cliente,el pago es total por adelantado.

 

*Día hábil: lunes a viernes,no aplica para días festivos ni fines de semana.
•Por favor antes de realizar tu pago debes confirmar disponibilidad y precio actual(las importaciones varían según el precio del dólar).
•Los pedidos salen cada 8 días,quiere decir que lo que pagan durante la semana se solicita el día sábado de cada semana.
••Todos los gastos como envíos,costos de giros o consignaciones son ajenos a la empresa DollINK por lo tanto son asumidos directamente por el cliente y no son reembolsables tampoco por la empresa DollINK bajo ninguna circunstancia.
••No se realizan cambios,modificaciones,devoluciones de dinero o reembolsos bajo ninguna circunstancia.
••Siempre debes comunicarte con la página antes de realizar cualquier pago,es obligatorio verificar la disponibilidad y precio actual de cualquier producto antes de realizar un pago(los precios están sujetos al cambio en el precio del dólar por lo tanto pueden subir,bajar o ser modificados en cualquier momento sin previos aviso o justificación).
••Si el cliente realizó un pago y no canceló el valor correspondiente al costo del giro,consignación o envío,debe asumir el pago correspondiente para el giro,consignación o envío.
••Los datos de envio y los links,fotos de los productos y las indicaciones sobre los mismos son necesarios para tomar el pedido correctamente;Sino envía los datos completos,correctos y en él orden indicado causará la demora o error en la toma del pedido.Si tomamos el pedido y luego hay un error con él envio o con los productos en cuanto talla,color,modelo,dirección o cualquier otro problema qué se pueda presentar con los productos y el envío del pedido qué acabas de pagar y registrar no somos responsables del error debido a que enviaste la información de la manera incorrecta o errónea,por lo tanto no aceptamos reclamos,no hacemos cambios de productos,ni devoluciones de dinero sobre el pedido por esos errores del cliente debido a falta de información o pedidos con errores a causa del cliente.
••En la tienda no se reciben los pagos de pedidos,no se entregan pedidos,no se hacen devolución de dinero de pedidos,no se hacen cambios de pedidos y tampoco dan información de pedidos,esa parte de pedidos es solo es online,puesto que son dos procesos de compra totalmente diferentes y debes solicitar información únicamente por facebook sobre los pedidos.
La entrega de los productos es por envío de mensajería directa a tu casa o trabajo.
ENVIAMOS A TODO COLOMBIA.
Bogotá y Soacha $5.500
Ciudades principales en el resto de Colombia $10.500
Lejanías $13.000

Manejamos dos clases de productos

ENTREGA INMEDIATA: envió a nivel nacional demora de 24 a 72 horas hábiles (2 a 6 días) en llegar a tu dirección de envió.Los envíos salen al día siguiente de que reportan el pago unicamente enviamos de lunes a viernes y son entregados de lunes a viernes de 8 am a 7 pm y sábados de 8 am a 2 pm (no domingos ni festivos).

PEDIDO O PRE-ORDEN: demoran 35 días hábiles mínimo a 90 días hábiles máximo en llegar a Colombia.

Días Hábiles: De lunes a viernes (no días festivos ni fines de semana).
Si necesitas verificar que talla te funciona mejor puedes pedir las medidas de la prenda que quieres pedir para estar más segura.

 

ZAPATOS siempre se solicitan con la medida del pie, sí tomas mal la medida no hacemos cambios, ya que con esa medida es preciso solicitar los zapatos, a veces el tallaje es más pequeño o grande y para no tener errores es necesario tener la medida exacta.
Si presentas algún inconveniente con tu envío debido a un dato errado se te realizará el despacho del pedido nuevamente una vez la empresa de mensajería haga la devolución del producto a la dirección del remitente y tu debes asumir los sobrecostos que pueda generar, este nuevo envío puede tardar de 3 a 10 días hábiles. Recuerda que las empresas de mensajería realizan 2 intentos de entrega, si el paquete es regresado al remitente por: paquete rehusado, dirección inexistente o porque nadie recibió el paquete(en el lugar no se
encontraba nadie) debes asumir los costo de un nuevo envío.

No realizamos cambios en los productos de la tienda debido a que el producto debió ser revisado y verificado por el cliente antes de retirarse con el de la tienda, por lo tanto no realizamos cambios o devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia en los productos comprados en la tienda física luego de ser retirados de la misma.

No hay cambios luego de entregar el producto, nosotros revisamos todo al recibir el producto; ha sido verificada la talla, color o demás especificaciones y que se encuentre en excelente estado, luego de eso no habrá cambios por ningún motivo, dé tu cuidado depende la durabilidad de los productos. En caso de recibir un producto equivocado debes solicitar cambio del producto por uno igual u otra referencia siempre y cuando sea del mismo valor, de ser de un valor mayor debes hacer el pago del excedente. El envío del nuevo producto se ejecuta entre 3 y 5 días hábiles luego de recibir de vuelta el producto equivocado en nuestro bodega si este se encuentra disponible en entrega inmediata o entre 35 y 80 días hábiles si este se encuentra bajo pedido.

Solo se realiza la devolución del dinero en caso de incumplimiento del tiempo de entrega en pedidos o pre-ordenes (retrasos de más de 90 días hábiles).Las devoluciones se hacen en un plazo de 20 días hábiles una vez confirmada la devolución del dinero y los datos para el reembolso.

Toda devolución de dinero se realiza a cuentas Bancolombia sin costo adicional, en caso de que desees un reembolso a través de una empresa de giros efecty o una transferencia a una entidad bancaria diferente a las citadas no asume los sobre costos (costo de giro, transferencias interbancarias, flete,envíos) que la transacción pueda generar.

Toda devolución de dinero se hace del valor neto recibido, los costos que son ajenos (No retenidos) a nosotros no son reembolsables, tales como costos de giros, transferencias,consignaciones,costos de envíos,costos de Payu.

PAGO DE PRODUCTOS ENTREGA INMEDIATA
1-Recibe el link de pago PayU o datos de pago.
2-Ingresa tus datos.
3-Selecciona tu método de pago.
4-Realiza el pago.
5-Envíanos un mensaje el mismo día que realices el pago por facebook o email (diixia.dollink@hotmail.com).
6-Debes enviar en el mensaje foto o pantallazo de tu pago.
7-Adjunta en el mensaje tus datos de envío nombre,número de documento,dirección,barrio,ciudad,celular,teléfono.
8-Copia y pega en el mensaje el link o url del producto que pagaste,especificando talla,color o modelo según sea el casó.
9-Espera un mensaje con la respuesta y confirmación a tu pedido.
••ES OBLIGATORIO SEGUIR LOS PASOS CÓMO SE INDICÓ,DE LO CONTRARIO NO REGISTRAREMOS EL PEDIDO!!!!!

 

IMPORTANTE!!
••Los productos de entrega inmediata agotados en el momento de la confirmación del pago de los productos de entrega inmediata serán tomados automáticamente como pedido y deberás esperar a la llegada de su importación,los pedidos demoran 35 días hábiles mínimo a 80 días hábiles máximo en llegar a Colombia (días hábiles son de lunes a viernes,no festivos ni fines de semana).No se hará devolución de dinero,ni reembolso del dinero pero puedes elegir otro producto del mismo valor y cambiarlo.
•Productos de entrega inmediata :demoran en llegar 2 días hábiles* mínimo a máximo 6 días hábiles* en llegar a la dirección del cliente,el pago es total por adelantado.
•Los envíos salen al día siguiente de que reportas el pagó únicamente enviamos de lunes a viernes y son entregados de lunes a viernes de 8 am a 7 pm y sábados 8 am a 2 pm,no domingos ni festivos.
*Día hábil: lunes a viernes,no aplica para días festivos ni fines de semana.
•Todos los gastos como envíos,costos de giros o consignaciones son ajenos a la empresa DollINK por lo tanto son asumidos directamente por el cliente y no son reembolsables tampoco por la empresa DollINK bajo ninguna circunstancia.
•Por favor antes de realizar tu pago debes confirmar disponibilidad y precio actual,esto no quiere decir que vamos a reservar o guardar el producto hasta que realices el pagó debido a que tenemos gran demanda en algunos de ellos y se pueden agotar en cualquier momento;no vas a perder tu dinero si ya hiciste el pago y el producto ya se encuentra agotado,se tomará automáticamente como pedido en dado caso.
•No estamos obligados a reservar o guardar productos sin pago.
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